Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LORVENI

12 października 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego LORVENI dostępnego pod adresem lorveni.com i lorveni.pl, a w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, realizacji zamówień cyklicznych, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

2. Sprzedawcą jest LORVENI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wąsosz, Wąsosz 36 (42-274 Konopiska), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001186319, NIP 6343058634, REGON 542321948, kapitał zakładowy 20.000,00 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Postanowienia Regulaminu stosuje się zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. DEFINICJE

1. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o „Sklepie”, rozumie się przez to serwis internetowy Sprzedawcy służący prezentacji i sprzedaży Towarów, utrzymywany z wykorzystaniem platformy Shopify; przez „Klienta” rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu lub zawierającą umowę ze Sprzedawcą.

2. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę analogiczną do ochrony Konsumenta.

3. „Towar” oznacza rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w szczególności kawę ziarnistą i zestawy kaw, której charakterystyka, ilość, masa netto, cena i inne istotne właściwości wskazane są w ofercie. „Konto” oznacza indywidualną funkcjonalność Sklepu umożliwiającą identyfikację Klienta i zarządzanie jego zakupami. „Koszyk” oznacza funkcjonalność gromadzenia wybranych Towarów i ustalania parametrów zamówienia.

4. „Zamówienie” oznacza złożone za pośrednictwem Sklepu oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru. „Umowa Sprzedaży” oznacza umowę zawartą na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. „Subskrypcja” oznacza oferowany w Sklepie model stałych, powtarzalnych dostaw oznaczonego Towaru, rozliczanych w kolejnych cyklach, na zasadach wskazanych w § 10.

5. „Dzień roboczy” oznacza dzień od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do godziny 16:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

6. „Nośnik” oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi przeglądania oferty Sklepu, obsługi Koszyka i formularza zamówienia, utrzymywania Konta Klienta, udostępniania historii zakupów oraz, zarządzania Subskrypcją, formularzem kontaktowym i przesyłania newslettera. Zakres usług dostępnych w danym czasie wynika z udostępnionych funkcjonalności Sklepu.

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca połączenia szyfrowane i mechanizmy niezbędne do prawidłowego działania Koszyka oraz, do składania Zamówień i otrzymywania potwierdzeń, aktywny adres poczty elektronicznej. Wyłączenie technicznych plików cookies lub innych niezbędnych funkcji przeglądarki może uniemożliwiać prawidłowe korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.

3. Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne, z zastrzeżeniem obowiązku zapłaty ceny Towarów i wybranych odpłatnych sposobów dostawy. Usługa obsługi Koszyka jest świadczona przez czas korzystania z Koszyka, usługa formularza zamówienia – przez czas jego wypełniania i przesłania, a usługa Konta – przez czas jego utrzymywania na zasadach Regulaminu.

4. Sprzedawca stosuje odpowiednie organizacyjne i techniczne środki ochrony przesyłanych danych. Korzystanie z sieci Internet wiąże się jednak z typowymi zagrożeniami teleinformatycznymi, w tym ryzykiem phishingu, przechwytywania danych lub zainfekowania urządzenia Klienta; rekomenduje się stosowanie aktualnego oprogramowania i ochrony antywirusowej. Informacje te nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres biuro@lorveni.com albo pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację usługi i opis zgłaszanych nieprawidłowości. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, bez uszczerbku dla dalej idących uprawnień przysługujących Klientowi z mocy prawa.

§ 4. KONTO KLIENTA I KOMUNIKACJA ELEKTRONICZNA

1. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane bez rejestracji, o ile dany wariant zakupowy nie wymaga Konta z uwagi na funkcjonalność zarządzania Subskrypcją. Utworzenie Konta następuje poprzez wykonanie czynności wskazanych w interfejsie Sklepu i potwierdzenie wymaganych danych. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego utworzenia Konta.

2. Klient obowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji usług oraz chronić dane uwierzytelniające. W razie uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę i zmienić dane dostępowe, jeśli system na to pozwala.

3. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta poprzez funkcjonalność Konta, jeżeli jest dostępna, albo przesyłając dyspozycję na adres biuro@lorveni.com. Usunięcie Konta nie powoduje anulowania wcześniej zawartych Umów Sprzedaży ani nie pozbawia Klienta przysługujących mu praw. Jeżeli do Konta przypisana jest aktywna Subskrypcja, Sprzedawca umożliwia równoczesną rezygnację z Subskrypcji; sama utrata dostępu do Konta nie może prowadzić do niekontrolowanego naliczania dalszych opłat.

4. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do funkcjonalności Konta w razie naruszenia prawa albo Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaniechania naruszeń, chyba że niezwłoczne działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa lub z mocy prawa. Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie działania i zapewnia możliwość przedstawienia stanowiska o ile prawo nie stanowi inaczej.

5. Informacje dotyczące Zamówień i Subskrypcji są przekazywane na podany adres e-mail lub udostępniane na nośniku, jeżeli obowiązujące przepisy tego wymagają. Komunikaty transakcyjne nie stanowią marketingu bezpośredniego.

§ 5. TOWARY

1. Przedmiotem sprzedaży są Towary opisane w Sklepie, w szczególności pakowana kawa ziarnista LORVENI w wariantach Classic, Barista, Espresso i Crema oraz zestawy produktów. Każda karta Towaru określa jego zasadnicze cechy, cenę, gramaturę, dostępność oraz – zgodnie z właściwymi przepisami – informacje wymagane dla żywności oferowanej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość

2. Sprzedawca udostępnia przed zakupem informacje o produkcie, w tym nazwę żywności, wykaz składników, informacje o substancjach lub produktach powodujących alergie lub reakcje nietolerancji, ilości netto, danych podmiotu odpowiedzialnego za informację o żywności i innych informacjach obligatoryjnych stosownie do rodzaju Towaru. Informacja o dacie minimalnej trwałości lub terminie przydatności do spożycia jest przekazywana najpóźniej przy dostawie, jeżeli przepisy dopuszczają jej niewskazywanie przed zakupem.

3. O ile nie wynika to z opisu Towaru, materiały informacyjne dotyczące profilu smakowego, aromatu, intensywności i rekomendowanego sposobu parzenia mają charakter opisu właściwości produktu, a nie zapewnienia osiągnięcia określonego subiektywnego rezultatu smakowego. Nie narusza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową oraz za prawdziwość przekazanych informacji.

4. Sprzedawca przekazuje informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu, identyfikacji producenta lub podmiotu odpowiedzialnego oraz ewentualnych ostrzeżeń i zaleceń, jeżeli mają zastosowanie do określonego Towaru. Towar powinien być przechowywany w warunkach wskazanych na opakowaniu; zalecenia przechowywania nie wyłączają odpowiedzialności za niezgodność istniejącą w chwili dostawy.

5. Zdjęcia i prezentacje Towarów służą ich identyfikacji. Elementy graficzne niezwiązane z właściwościami Towaru mogą różnić się zależnie od ustawień urządzenia Klienta. W razie rozbieżności pomiędzy treścią oferty a ogólnym materiałem promocyjnym pierwszeństwo mają informacje przekazane Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia, z zastrzeżeniem przepisów o publicznych zapewnieniach dotyczących Towaru i zakazie wprowadzania w błąd.

§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, jego liczbę i dostępny wariant zakupu, dodaje go do Koszyka, następnie wskazuje niezbędne dane dostawy i rozliczenia, wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zweryfikowania i skorygowania wprowadzonych danych.

2. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sklep przedstawia informacje o świadczeniu, w szczególności główne cechy Towaru, łączną cenę brutto, podatki, koszt dostawy, wybraną metodę płatności oraz częstotliwość, charakter powtarzalnych obciążeń i zasady rezygnacji. Złożenie Zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, w szczególności oznaczonego „Zamawiam i płacę” lub równoważnie.

3. Informacje prezentowane na stronach Sklepu stanowią co do zasady zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty wynika inaczej. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach przedstawionych w procesie zamówienia.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, które może zostać zawarte w tym samym komunikacie, o ile jego treść jednoznacznie wskazuje przyjęcie oferty. Samo techniczne potwierdzenie wpływu Zamówienia, które nie zawiera oświadczenia o jego przyjęciu, nie stanowi zawarcia umowy.

5. W razie niedostępności Towaru lub niemożności realizacji Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta przed przyjęciem Zamówienia, proponując zmianę Zamówienia albo odstąpienie od jego realizacji bez opłat. Jeżeli doszło już do pobrania płatności, Sprzedawca zwraca ją niezwłocznie przy użyciu tej samej metody, chyba że Klient zgodzi się na inną nieodpłatną metodę. Po zawarciu umowy Sprzedawca wykonuje ją zgodnie z prawem i ustalonymi warunkami.

6. Treść umowy jest utrwalana poprzez potwierdzenie Zamówienia doręczone Klientowi na wraz z wymaganymi informacjami o sprzedaży na odległość oraz informacją o odstąpieniu od umowy. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić w procesie zakupowym lub w terminie przewidzianym przepisami podatkowymi wraz z podaniem prawidłowych danych.

§ 7. CENY I PROMOCJE

1. Ceny Towarów oferowanych Konsumentom są prezentowane w walucie obowiązującej w kraju konsumenta i obejmują należne podatki, chyba że z jednoznacznie oznaczonej oferty skierowanej wyłącznie do Przedsiębiorców wynika inny sposób prezentacji ceny. Koszty dostawy, które nie są objęte ceną Towaru, są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia. Klient nie ponosi dodatkowych opłat, które nie zostały mu uprzednio przedstawione i przez niego zaakceptowane.

2. W razie informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej informację o najniższej cenie stosowanej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach szczególnych inne informacje wymagane przepisami prawa. Zasada ta znajduje zastosowanie również do komunikowania oszczędności i procentowych obniżek związanych z Subskrypcją, jeżeli w danym przypadku stanowią informację o obniżce ceny w rozumieniu przepisów.

3. Cena Towaru wiążąca dla danego Zamówienia wynika z potwierdzenia zawartej Umowy Sprzedaży. Zmiany cen w Sklepie pozostają bez wpływu na wcześniej zawarte umowy, z uwzględnieniem odrębnych zasad ustalania cen przyszłych cykli Subskrypcji przewidzianych w § 10. Udział w promocjach odbywa się na zasadach wyraźnie zakomunikowanych przed zakupem; postanowienia szczególnej promocji nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumenta.

4. Jeżeli oferowane są ceny jednostkowe lub zestawy Towarów, informacje cenowe są podawane w zakresie i w sposób przewidziany przepisami dotyczącymi uwidaczniania cen.

§ 8. METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca umożliwia uiszczanie zapłaty metodami udostępnionymi aktualnie w procesie zakupowym, w szczególności kartą płatniczą, systemem BLIK, szybkim przelewem elektronicznym, Apple Pay lub Google Pay. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od operatora płatności, urządzenia Klienta, waluty i kraju realizacji Zamówienia; wiążący wykaz metod jest prezentowany przed jego złożeniem.

2. Płatność jednorazowa jest wymagana w terminie i w sposób wskazany przy składaniu Zamówienia, w chwili jego finalizacji. W przypadku niezrealizowania płatności Sprzedawca może wezwać Klienta do jej dokonania lub uzgodnić ponowienie transakcji; niewykonanie umowy wskutek braku zapłaty następuje zgodnie z przepisami prawa, bez pozbawienia Klienta należnych mu uprawnień.

3. Rozliczenia elektroniczne są obsługiwane za pomocą dostawców usług płatniczych ujawnionych w interfejsie płatności. Dane instrumentów płatniczych są przekazywane zgodnie z rozwiązaniem zastosowanym przez danego operatora; Sprzedawca nie wymaga przesłania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.

4. W przypadku Subskrypcji Klient upoważnia, w ramach odrębnie wybranego wariantu zakupowego, do pobierania płatności cyklicznych w wysokości ceny danego cyklu i ustalonych kosztów dostawy, z zachowaniem zasad § 10. Płatności za kolejne cykle są pobierane automatycznie z autoryzowanego instrumentu płatniczego w dniu wysyłki, zgodnie z komunikacją udostępnioną przy Subskrypcji; Sprzedawca nie pobiera z góry opłat za kilka przyszłych miesięcy, o ile Klient nie zawrze odrębnej umowy przewidującej taki model.

5. W razie zwrotu płatności stosuje się sposób i termin wynikający z przepisów oraz niniejszego Regulaminu. Sprzedawca nie obciąża Konsumenta dodatkowymi opłatami z tytułu korzystania ze środków płatności w zakresie niedozwolonym przez przepisy prawa.

§ 9. DOSTAWA I ODBIÓR TOWARU

1. Dostawa Towarów jest realizowana do miejsc wskazanych w Sklepie jako obsługiwane przy składaniu Zamówienia, w szczególności na terytorium Polski oraz do wybranych państw Unii Europejskiej. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy i związane z nimi opłaty są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.

2. W odniesieniu do dostaw zagranicznych koszty i dostępne warianty ustalane są i ujawniane każdorazowo na etapie składania Zamówienia; w przypadku braku możliwości ich ustalenia przed zawarciem umowy Klient zostanie poinformowany, że dany wariant dostawy nie jest dostępny do zakupu w Sklepie.

3. Towary dostępne w magazynie są co do zasady nadawane w terminie 1–2 Dni roboczych od przyjęcia Zamówienia do realizacji i skutecznego dokonania wymaganej płatności. Przewidywany czas przewozu na terytorium Polski wynosi zwykle 1–2 Dni robocze, zaś do obsługiwanych państw Unii Europejskiej zwykle 3–6 Dni roboczych, chyba że przy danym Zamówieniu podano termin inny. Wskazane terminy przewozu są orientacyjne; wiążący termin spełnienia świadczenia wynika z uzgodnienia stron i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu spełnienia świadczenia Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. W razie zwłoki Sprzedawcy Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane we właściwych przepisach, w szczególności możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu, a w przypadkach ustawowych odstąpienia od umowy.

5. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Odmienna zasada może mieć zastosowanie, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie proponował. Samo przekazanie Towaru przewoźnikowi wybranemu spośród sposobów oferowanych przez Sprzedawcę nie oznacza przeniesienia ryzyka na Konsumenta.

6. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenia przewoźnikowi lub Sprzedawcy, co może ułatwić wyjaśnienie okoliczności szkody. Brak sporządzenia protokołu szkody lub niezgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi stanowi podstawę do odmowy rozpatrzenia reklamacji Konsumenta.

7. W przypadku zwrotu przesyłki Sprzedawca podejmuje kontakt z Klientem w celu uzgodnienia dalszego sposobu wykonania umowy. Ewentualne koszty ponownego doręczenia mogą zostać obciążone Klientowi wyłącznie, gdy istnieje do tego podstawa prawna lub odrębne uzgodnienie stron, z poszanowaniem przepisów ochronnych.

§ 10. SUBSKRYPCJA KAWY I PŁATNOŚCI CYKLICZNE

1. Klient może wybrać Subskrypcję kawy w wariantach Classic, Barista, Espresso lub Crema, obejmującą dostawę wybranego opakowania o masie 1 kg raz w miesiącu. Subskrypcja ma charakter bezterminowy i nie wymaga zobowiązania do nabycia minimalnej liczby opakowań. Subskrypcja nie obejmuje kartonów zbiorczych 8 × 1 kg, chyba że Sprzedawca wyraźnie udostępni odrębną ofertę.

2. Wybór Subskrypcji następuje poprzez jej zaznaczenie na karcie Towaru lub w procesie zakupowym, ze wskazaniem rodzaju Towaru, ceny bieżącego cyklu, częstotliwości dostaw, sposobu pobierania płatności i zasad anulowania. Zamówienia jednorazowe nie są automatycznie przekształcane w Subskrypcję.

3. Cena pojedynczej dostawy subskrypcyjnej jest co do zasady niższa od ceny zakupu jednorazowego tego samego Towaru na zasadach prezentowanych w Sklepie; dokładna cena należna za dany cykl musi być znana Klientowi najpóźniej przed dokonaniem obciążenia. Informacje o rabacie są podawane z uwzględnieniem obowiązków dotyczących komunikowania obniżek cen.

4. Płatność za każdą dostawę jest pobierana automatycznie z instrumentu płatniczego autoryzowanego przez Klienta w dniu wysyłki. Klient otrzymuje przed planowanym kolejnym obciążeniem i wysyłką wiadomość elektroniczną z przypomnieniem pozwalającym ustalić najbliższy termin dostawy, cenę i zakres świadczenia oraz skorzystać z uprawnienia do zmiany, pominięcia, wstrzymania lub zakończenia Subskrypcji przed realizacją następnego cyklu. Sprzedawca nie pobiera opłat za niedostarczone przyszłe cykle.

5. Klient może w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia i bez opłat, zmienić wariant Towaru, zaktualizować adres lub instrument płatniczy, pominąć najbliższą dostawę, czasowo wstrzymać Subskrypcję albo ją zakończyć. Dyspozycję można złożyć za pomocą zakładki „Subskrypcje” w Koncie, jeżeli funkcjonalność jest dostępna, lub pocztą elektroniczną na adres biuro@lorveni.com. Sprzedawca potwierdza otrzymanie dyspozycji na nośniku. Korzystanie z prawa rezygnacji nie może być uzależnione od kontaktu telefonicznego.

6. Rezygnacja, wstrzymanie albo modyfikacja Subskrypcji jest skuteczna dla cykli, których realizacji jeszcze nie rozpoczęto. Jeżeli przed dotarciem dyspozycji Sprzedawca skutecznie przyjął zamówienie i rozpoczął jego realizację albo pobrał zapłatę za dany cykl, strony mogą uzgodnić anulowanie tej dostawy, a niezależnie od tego Klient zachowuje ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji. Sama rezygnacja z Subskrypcji nie pozbawia prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży dotyczącej konkretnej dostawy.

7. W przypadku nieskutecznej autoryzacji płatności Sprzedawca informuje Klienta o potrzebie zaktualizowania instrumentu płatniczego. Do czasu skutecznego opłacenia cyklu Sprzedawca może wstrzymać jego realizację. Brak płatności nie uprawnia do naliczania nieuzgodnionych opłat abonamentowych lub sankcyjnych.

8. Zmiana cennika lub zasad Subskrypcji nie obejmuje dostaw już przyjętych do realizacji. O zmianach mających wpływ na przyszłe świadczenia, w szczególności o podwyżce ceny lub zmianie częstotliwości, Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem przed kolejnym obciążeniem, zapewniając możliwość zakończenia Subskrypcji bez kosztów. Nie stosuje się zmian z mocą wsteczną; konieczność uzyskania nowej zgody lub zawarcia odrębnej umowy ocenia się według przepisów prawa.

9. Każda dostawa Towaru w ramach Subskrypcji jest objęta odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Sprzedawca przyznaje ponadto Konsumentowi prawo odstąpienia bez podania przyczyny od umowy dotyczącej każdej dostawy subskrypcyjnej w terminie 14 dni od jej odbioru, także w takim zakresie, w jakim prawo to stanowi przywilej umowny wykraczający poza minimum ustawowe. Warunki wykonywania tego prawa określa odpowiednio § 11–12, z zastrzeżeniem dopuszczalnych ustawowych wyjątków.

§ 11. PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnione są właściwe przesłanki ustawowe. Dla dostaw subskrypcyjnych zastosowanie znajduje dodatkowo § 10 ust. 9.

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje dostarczenie wielu Towarów osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części; w przypadku ustawowo rozumianej umowy obejmującej regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru. Powyższe nie ogranicza szerszego uprawnienia umownego dla Subskrypcji.

3. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@lorveni.com albo listownie na adres: Wąsosz 36, 42-274 Konopiska. Konsument może posłużyć się wzorem formularza stanowiącym załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Jeżeli Sklep udostępnia odrębną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy, Konsument może również z niej skorzystać, a Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na nośniku.

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, a w tym po spełnieniu wszystkich przesłanek danego wyjątku w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia albo Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątki te podlegają ścisłej wykładni.

5. Sam fakt, że Towar jest żywnością, w szczególności kawą ziarnistą o typowej trwałości magazynowej, ani sam fakt otwarcia opakowania nie oznaczają automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. O możliwości zastosowania wyjątku decyduje rzeczywisty charakter Towaru oraz łączne spełnienie odpowiednich przesłanek ustawowych, o których Konsument jest informowany przed zakupem, gdy znajdują zastosowanie.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Odpowiedzialność ta nie może przybierać formy automatycznej, zryczałtowanej opłaty za otwarcie opakowania lub obejrzenie Towaru.

§ 12. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

1. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się z jakimikolwiek kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór Towaru.

3. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Wąsosz 36, 42-274 Konopiska niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, jeżeli Sprzedawca poinformował go o takim obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Jeżeli ze względu na charakter określonego Towaru nie można go w zwykły sposób odesłać pocztą, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację o kosztach jego zwrotu przed zakupem, w zakresie wymaganym ustawą. Koszt zwrotu w ramach uznanej reklamacji z tytułu niezgodności z umową podlega odrębnym zasadom określonym w § 13.

5. Konsument powinien zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru, w szczególności w celu ograniczenia ryzyka przypadkowego uszkodzenia. Zwrot w oryginalnym opakowaniu, dołączenie paragonu albo użycie udostępnionego formularza nie stanowią warunku skutecznego odstąpienia. Odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości Towaru określa § 11 ust. 6.

§ 13. REKLAMACJE

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży według właściwych przepisów prawa. Odpowiedzialność ta istnieje niezależnie od gwarancji, jeżeli została udzielona przez uprawniony podmiot. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub inny właściwy podmiot, jest dłuższy.

2. Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym uzgodnionym cechom oraz spełniać obiektywne wymagania zgodności z umową w zakresie przewidzianym przepisami. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem ustawowych kryteriów.

3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; w szczególności dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego zgodnie z ustawą albo brak zgodności jest istotny. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

4. Reklamacja może być złożona w dowolnej dopuszczalnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@lorveni.com albo pisemnie na adres Wąsosz 36, 42-274 Konopiska. W celu sprawnego rozpoznania zgłoszenia zaleca się opis stwierdzonej niezgodności, wskazanie żądania, danych kontaktowych i numeru Zamówienia. Brak numeru Zamówienia, paragonu lub oryginalnego opakowania nie stanowi sam przez się podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany innymi środkami.

5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie rodzi skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca realizuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt, w tym ponosi koszty przewozu, robocizny i materiałów.

6. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Zwrot ceny w związku z odstąpieniem i należnej kwoty z tytułu obniżenia ceny następuje w terminach przewidzianych ustawą, w szczególności nie później niż 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania w przypadku odstąpienia, oraz 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

7. Postępowanie reklamacyjne jest nieodpłatne dla Konsumenta. Sprzedawca nie uzależnia rozpoznania roszczeń ustawowych od wcześniejszego kontaktu z producentem, sporządzenia protokołu przez przewoźnika ani złożenia oświadczenia o rezygnacji z innych uprawnień. Powyższe postanowienia nie wyłączają prawa do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.

§ 14. UMOWY ZAWIERANE Z PRZEDSIĘBIORCAMI

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie umów zawieranych z Przedsiębiorcami, do których w danym zakresie nie mają zastosowania przepisy chroniące Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W zakresie tych umów Strony mogą indywidualnie uzgodnić w szczególności ceny netto, harmonogramy odbioru, terminy płatności i warunki dostaw; uzgodnienia indywidualne mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

2. W stosunkach sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a profesjonalnym Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem. Wyłączenie to jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę. Nie narusza ono innych bezwzględnie obowiązujących przepisów ani uzgodnionych wprost obowiązków z tytułu gwarancji.

3. Profesjonalny Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju oraz zawiadomić Sprzedawcę o zauważonych nieprawidłowościach zgodnie z właściwymi przepisami. Ustalanie okoliczności uszkodzenia przesyłki może wymagać współdziałania z przewoźnikiem.

4. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec profesjonalnego Przedsiębiorcy podlega przepisom prawa oraz uzgodnieniom Stron; o ile przepisy dopuszczają odmienne uregulowanie, nie obejmuje utraconych korzyści i jest ograniczona do wartości netto danego Zamówienia. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

5. W sporach z profesjonalnym Przedsiębiorcą miejscowo właściwy będzie sąd ustalony według siedziby Sprzedawcy, jeżeli taka prorogacja jest dopuszczalna. Postanowienie to nie ma zastosowania do sporów z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie objętym ich ustawową ochroną.

§ 15. NEWSLETTER, OPINIE I POZOSTAŁE TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW

1. Jeżeli Sklep udostępnia usługę newslettera, polega ona na przesyłaniu informacji o Towarach i działalności Sprzedawcy na adres wskazany przez odbiorcę, po uprzednim uzyskaniu właściwej zgody na komunikację marketingową. Subskrypcja newslettera jest dobrowolna, nieodpłatna i niezależna od dokonania zakupów. Rezygnacja jest możliwa w dowolnym czasie za pośrednictwem linku rezygnacyjnego w wiadomości albo po zgłoszeniu na adres biuro@lorveni.com.

2. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca podaje przy opiniach czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które rzeczywiście używały Towaru lub go nabyły. Sprzedawca nie przedstawia opinii jako zweryfikowanych bez przeprowadzenia procesu weryfikacyjnego zgodnego z przekazaną informacją. Zasady przyjmowania, publikowania i moderowania opinii są stosowane w sposób niedyskryminacyjny i zgodny z prawem.

3. Klient zamieszczający treści w Sklepie jest zobowiązany do poszanowania prawa, praw osób trzecich oraz zakazu publikowania treści bezprawnych. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treść bezprawną w granicach obowiązujących przepisów, informując użytkownika o przyczynach i dostępnych środkach odwoławczych, jeżeli wynika to z prawa. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych mogą być przekazywane na adres biuro@lorveni.com z opisem treści i uzasadnieniem zgłoszenia.

4. Publikacja opinii lub innej treści przez Klienta nie skutkuje przeniesieniem autorskich praw majątkowych na Sprzedawcę. W zakresie niezbędnym do jej technicznej publikacji i udostępniania w Sklepie Klient zezwala na nieodpłatne, niewyłączne korzystanie z tej treści przez okres jej zgodnej z prawem publikacji, bez pozbawienia uprawnień wynikających z ochrony danych osobowych oraz dóbr osobistych.

§ 16. DANE OSOBOWE, PRYWATNOŚĆ I PLIKI COOKIES

1. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie procesów sprzedażowych i obsługi Sklepu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, transfery poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisano w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności, ochrony danych osobowych i plików cookies Sklepu LORVENI”.

2. Sklep wykorzystuje technologie niezbędne do jego działania, a – po uzyskaniu wymaganej prawem zgody – może wykorzystywać także analityczne, funkcjonalne niewymagane do świadczenia żądanej usługi lub marketingowe pliki cookies i podobne technologie. Wyrażenie zgody na marketing lub opcjonalne pliki cookies nie jest warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży.

3. Dane Klientów przetwarzane są w szczególności w celu zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, realizowania Subskrypcji, obsługi płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz komunikacji z Klientem. Szczegóły i sposób realizacji praw wynikających z RODO wskazano w Polityce prywatności.

§ 17. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument może korzystać z przewidzianych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

2. Zawarcie umowy za pośrednictwem Sklepu nie ogranicza uprawnienia Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

§ 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie. Sprzedawca może zmienić Regulamin wskutek zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, wdrożenia albo modyfikacji funkcjonalności Sklepu, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub dostosowania do orzeczeń organów i sądów, z uwzględnieniem zasady proporcjonalności.

2. Zmiany Regulaminu nie ingerują w treść Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany. W odniesieniu do usług ciągłych, w tym prowadzenia Konta i Subskrypcji, Sprzedawca informuje o planowanych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, wskazując ich zakres i termin wejścia w życie oraz umożliwiając Klientowi rozwiązanie danej umowy przed tym terminem, jeżeli zmiana nie wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, chyba że przepisy prawa przewidują inny skutek. Wszelkie niejasności wzorca umownego w stosunkach z Konsumentem interpretuje się zgodnie z właściwymi przepisami chroniącymi Konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać jedynie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest fakultatywne; skuteczne jest także każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone w ustawowym terminie.

Adresat: LORVENI sp. z o.o., Wąsosz 36, 42-274 Konopiska; e-mail: biuro@lorveni.com.

Niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ........................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru(*): .........................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................................................................

Adres konsumenta(-ów): .....................................................................................................................

Numer zamówienia (jeżeli jest znany): .............................................................................................

Data: ........................................

Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.