Fragment Regulaminu sklepu internetowego LORVENI z 12 października 2026 r. (§ 11–13 i Załącznik nr 1).
§ 11. PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnione są właściwe przesłanki ustawowe. Dla dostaw subskrypcyjnych zastosowanie znajduje dodatkowo § 10 ust. 9.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje dostarczenie wielu Towarów osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części; w przypadku ustawowo rozumianej umowy obejmującej regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru. Powyższe nie ogranicza szerszego uprawnienia umownego dla Subskrypcji.
Do zachowania terminu wystarcza wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@lorveni.com albo listownie na adres: Wąsosz 36, 42-274 Konopiska. Konsument może posłużyć się wzorem formularza stanowiącym załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Jeżeli Sklep udostępnia odrębną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy, Konsument może również z niej skorzystać, a Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na nośniku.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, a w tym po spełnieniu wszystkich przesłanek danego wyjątku w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia albo Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątki te podlegają ścisłej wykładni.
Sam fakt, że Towar jest żywnością, w szczególności kawą ziarnistą o typowej trwałości magazynowej, ani sam fakt otwarcia opakowania nie oznaczają automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. O możliwości zastosowania wyjątku decyduje rzeczywisty charakter Towaru oraz łączne spełnienie odpowiednich przesłanek ustawowych, o których Konsument jest informowany przed zakupem, gdy znajdują zastosowanie.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Odpowiedzialność ta nie może przybierać formy automatycznej, zryczałtowanej opłaty za otwarcie opakowania lub obejrzenie Towaru.
§ 12. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się z jakimikolwiek kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór Towaru.
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Wąsosz 36, 42-274 Konopiska niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, jeżeli Sprzedawca poinformował go o takim obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Jeżeli ze względu na charakter określonego Towaru nie można go w zwykły sposób odesłać pocztą, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację o kosztach jego zwrotu przed zakupem, w zakresie wymaganym ustawą. Koszt zwrotu w ramach uznanej reklamacji z tytułu niezgodności z umową podlega odrębnym zasadom określonym w § 13.
Konsument powinien zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru, w szczególności w celu ograniczenia ryzyka przypadkowego uszkodzenia. Zwrot w oryginalnym opakowaniu, dołączenie paragonu albo użycie udostępnionego formularza nie stanowią warunku skutecznego odstąpienia. Odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości Towaru określa § 11 ust. 6.
§ 13. REKLAMACJE
Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży według właściwych przepisów prawa. Odpowiedzialność ta istnieje niezależnie od gwarancji, jeżeli została udzielona przez uprawniony podmiot. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub inny właściwy podmiot, jest dłuższy.
Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym uzgodnionym cechom oraz spełniać obiektywne wymagania zgodności z umową w zakresie przewidzianym przepisami. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem ustawowych kryteriów.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; w szczególności dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego zgodnie z ustawą albo brak zgodności jest istotny. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Reklamacja może być złożona w dowolnej dopuszczalnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@lorveni.com albo pisemnie na adres Wąsosz 36, 42-274 Konopiska. W celu sprawnego rozpoznania zgłoszenia zaleca się opis stwierdzonej niezgodności, wskazanie żądania, danych kontaktowych i numeru Zamówienia. Brak numeru Zamówienia, paragonu lub oryginalnego opakowania nie stanowi sam przez się podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany innymi środkami.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie rodzi skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca realizuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt, w tym ponosi koszty przewozu, robocizny i materiałów.
Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Zwrot ceny w związku z odstąpieniem i należnej kwoty z tytułu obniżenia ceny następuje w terminach przewidzianych ustawą, w szczególności nie później niż 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania w przypadku odstąpienia, oraz 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Postępowanie reklamacyjne jest nieodpłatne dla Konsumenta. Sprzedawca nie uzależnia rozpoznania roszczeń ustawowych od wcześniejszego kontaktu z producentem, sporządzenia protokołu przez przewoźnika ani złożenia oświadczenia o rezygnacji z innych uprawnień. Powyższe postanowienia nie wyłączają prawa do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.
ZAŁĄCZNIK NR 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i odesłać jedynie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest fakultatywne; skuteczne jest także każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone w ustawowym terminie.
Adresat: LORVENI sp. z o.o., Wąsosz 36, 42-274 Konopiska; e-mail: biuro@lorveni.com.
Niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ........................................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru(*): .........................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................................................................
Adres konsumenta(-ów): .....................................................................................................................
Numer zamówienia (jeżeli jest znany): .............................................................................................
Data: ........................................
Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
....................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.